Inspirasa.co – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Bontang kembali melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025.
Kegiatan ini menjadi wujud nyata komitmen pemerintah dalam menjaga transparansi, akuntabilitas, dan kepercayaan publik terhadap pelayanan yang diberikan.
Kepala DPM-PTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menegaskan bahwa SKM bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan alat penting untuk mengukur efektivitas pelayanan publik serta mendengar langsung aspirasi masyarakat.
Menurutnya, hasil survei ini akan menjadi cerminan kualitas layanan yang telah dijalankan aparatur sipil negara di instansinya.
“Melalui SKM, kami ingin memastikan bahwa pelayanan publik di Bontang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Hasilnya akan menjadi bahan evaluasi untuk memperkuat integritas dan profesionalisme ASN dalam memberikan layanan,” ujarnya, Rabu (22/10/2025).
Pelaksanaan survei dilakukan secara daring melalui tautan dan QR Code resmi yang disebarluaskan di berbagai kanal informasi DPM-PTSP. Langkah ini dinilai mampu memperluas partisipasi masyarakat sekaligus menghadirkan sistem yang lebih transparan dan efisien.
Ia menambahkan, keterbukaan informasi menjadi hal fundamental dalam menjaga kepercayaan publik. Oleh karena itu, hasil SKM akan dipublikasikan agar masyarakat mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna layanan.
Tak hanya sebagai sarana evaluasi, hasil survei juga akan digunakan sebagai dasar penyusunan inovasi pelayanan baru yang lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. DPM-PTSP berkomitmen untuk terus memperbaiki mekanisme layanan agar lebih cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan publik.
“Setiap kritik dan saran dari masyarakat menjadi masukan penting bagi kami. Justru dari sana kualitas pelayanan publik bisa terus meningkat,” tegasnya.
Dengan pelaksanaan SKM secara berkelanjutan, DPM-PTSP Bontang ingin memastikan prinsip good governance benar-benar terwujud, melalui pelayanan yang bersih, terbuka, dan mengutamakan kepuasan masyarakat.
Pewarta: Irha
Discussion about this post