Inspirasa.co – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Taman Husada Bontang terus memperkuat komitmennya terhadap pelayanan publik yang cepat dan responsif. Melalui inovasi “Peace Gan Tamada” atau Pelayanan Complain Taman Husada, masyarakat kini dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, kritik, maupun apresiasi terhadap layanan rumah sakit.
Petugas Pemberi Informasi dan Pelayanan (PPIP) RSUD Taman Husada, Renanthera Vidya Dara, menjelaskan bahwa layanan ini menjadi wadah resmi masyarakat untuk menyalurkan masukan secara langsung kepada manajemen rumah sakit.
“Peace Gan Tamada kami rancang agar warga dapat menyampaikan pengaduan tanpa harus bertatap muka,” ujarnya, Rabu (22/10/2025).
Layanan ini terintegrasi dengan inovasi digital “It’s Simpler” milik RSUD, yang dapat diakses melalui pemindaian barcode maupun nomor layanan resmi. Dengan sistem ini, setiap laporan yang masuk akan otomatis tercatat dalam basis data pengawasan pelayanan publik.
Menurut Renan, setiap aduan yang diterima wajib ditindaklanjuti dalam waktu maksimal 1×24 jam. Hal ini menjadi salah satu indikator penting dalam menjaga mutu pelayanan rumah sakit.
“Kami ingin masyarakat tahu bahwa setiap suara mereka kami dengarkan dan tindaklanjuti,” tegasnya.
Selain menangani keluhan, Peace Gan Tamada juga menerima apresiasi dari masyarakat terhadap kinerja petugas. Tak jarang, pasien menyampaikan rasa terima kasih karena merasa dilayani dengan baik selama menjalani perawatan.
Pihak RSUD memastikan bahwa setiap masukan akan menjadi bahan evaluasi dan pembelajaran bagi seluruh unit kerja.
“Kami tidak melihat aduan sebagai masalah, tetapi sebagai peluang untuk memperbaiki diri,” kata dia.
Dengan adanya layanan ini, RSUD Taman Husada menunjukkan langkah nyata dalam membangun budaya pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Inovasi ini menjadi bagian dari semangat reformasi birokrasi kesehatan di Bontang, yang menempatkan kecepatan tanggapan dan kepekaan terhadap masyarakat sebagai tolok ukur pelayanan prima.
Pewarta: Irha
Discussion about this post